Confirm
Confirm är en komplett lösning för säker identitetsverifiering när användare ringer in till en helpdesk eller supportorganisation. Produkten finns i två varianter som båda skyddar mot social engineering, identitetsbedrägerier och felaktig åtkomst vid känsliga ärenden.
Varför Confirm behövs
-
Förhindrar obehörig åtkomst och minskar risken för dataläckor
-
Skyddar mot social engineering och rollkapning
-
Säkerställer korrekt ärendehantering i känsliga supportsituationer
-
Bygger förtroende genom transparens och stark autentisering
-
Gör verifiering snabb, enkel och integrerad i helpdeskflödet
Confirm via eID
Confirm via verifieringskod
Confirm via eID
Confirm innehåller ett dedikerat flöde för omvänd eID-verifiering, utvecklat för att säkerställa att den som ringer verkligen är den individ som uppges. Nedan följer ett exempel med mobilt BankID.
1. Supporten initierar verifieringen
Medarbetaren anger användarens personnummer och en verifieringstext som ska visas i BankID-appen. Systemet skickar därefter en BankID-förfrågan till rätt person.
2. Information och samtycke
Användaren informeras om att en verifiering påbörjas och att viss personlig information delas i syfte att fastställa identiteten. Samtycke krävs för att fortsätta.
3. Legitimering i BankID
Personen får en notifiering i sin BankID-app, läser verifieringstexten och signerar för att bekräfta sin identitet.
4. Automatisk validering i systemet
Efter signering får supporten direkt besked om att personen autentiserats med giltigt BankID, tillsammans med relevant kontodata för ärendet.
5. Proof of possession
För att verifiera att samma individ sitter i telefon kan användaren läsa upp verifieringstexten från sin BankID-app — ett enkelt men effektivt bevis på innehav.
6. Trygg och korrekt ärendehantering
När identiteten är bekräftad kan supporten fortsätta hanteringen utan risk för förväxling eller bedrägeriförsök.
Confirm via verifieringskod
Confirm erbjuder också ett verifieringsflöde med tidsbegränsad engångskod, utformat för att säkerställa att den som ringer in verkligen är samma individ som är inloggad i tjänsten.
1. Inloggning
Användaren loggar in i tjänsten med sitt användarnamn, lösenord eller e-legitimation.
2. Information och samtycke
Tjänsten informerar användaren om att personlig information kommer att delas med supporten i syfte att möjliggöra identifiering och korrekt ärendehantering.
Användaren måste aktivt godkänna detta innan funktionen kan användas.
3. Initiering av verifiering
När kontakt med support behövs väljer användaren alternativet “Verifiera mig”.
Systemet paketerar då relevant inloggningsdata samt eventuell kompletterande information från kundens egna system, exempelvis kundnummer, ärende-ID eller användarprofil.
Informationen lagras temporärt för att användas vid valideringen.
4. Generering av verifieringskod
Systemet skapar en unik och tidsbegränsad kod som visas för användaren på skärmen.
5. Delning av kod
Användaren läser upp koden för supportpersonen i telefon.
6. Validering av kod
Supportpersonen anger koden i sitt system.
Confirm kontrollerar att koden är giltig, kopplar den till den tidigare paketerade inloggnings- och kunddatan, och bekräftar att personen i telefonen är samma inloggade användare.
7. Bekräftad identitet
När verifieringen godkänts kan supporten fortsätta ärendet på ett säkert och korrekt sätt, med tillgång till den information som behövs för att hjälpa användaren.
Confirm erbjuder antingen engångskodsverifiering eller omvänd eID-verifiering med BankID, vilket gör det möjligt för organisationer att välja den metod som passar bäst för deras processer och användargrupper. Båda varianterna bygger på tydligt samtycke, stark koppling mellan användarens inloggning och personen i samtalet, samt full spårbarhet i hela verifieringsflödet.
Med Confirm får supportteamet tryggheten att alltid hjälpa rätt person och användaren får en snabb, smidig och modern verifieringsupplevelse.
Confirm
BankID
eIDAS
EFOS
Certifikat
Skolfederation
Svenska Pass
Sweden Connect
Sambi
SITHS eID
Passkey
Authenticator
eduID
Telia
Freja eID
Freja orgID
ID Porten
Suomi.fi
Authenticator
OTP
FIDO
ADFS
Populära säkra metoder
Vi sticker ut hakan och säger att vi har den mest moderna och agila autentiseringslösningen på marknaden. Vår långa erfarenhet av integration ger våra kunder möjlighet att ha en produkt som löser alla autentiserings-scenarier. Vi integrerar med alla de vanliga applikationerna men också många av de nationella metoder som ofta kan vara unika för ett land eller union.
Vår modulbaserade arkitektur ger oss möjligheten att smidigt kunna addera nya säkra metoder när de efterfrågas av våra kunder. Vilka sätt som presenteras för en slutanvänderare styr kunden utifrån kontext/grupptillhörighet/roll etc.